枕の高さが合わないと感じる時はどうすればいいですか？

頚部のウレタン、後頭部、サイドのクッション全て高さの調整が可能な「セルフオーダー仕様」となっておりますので、使い方の詳細を元に調整ください。

枕の裏表の見分け方はありますか？

平置きした状態で、面積が大きい方が表面。面積が小さい方が裏面となります。

お手入れの方法を教えてください

【お取扱い方法】
* 必ず首部のウレタンフォームを取り除いてから洗濯してください。
* 洗濯槽内部にパイプがこぼれ出ると、洗濯機が壊れる原因になる可能性がありますので、高さ調節口のフアスナーをしっかり閉めてから
洗濯してください。
* 蛍光増白剤の入っていない洗剤をご使用ください。
* 洗濯時、枕が洗濯槽内で痛り、洗濯機が停止した場合は、洗濯機を一時停止し洗濯槽内の枕のバランスを調整してください。
* パイプに水滴が残る事がありますので、よく水を切ってから干してください。
* 形を考えてから干してください。
* 枕の上に座ったりすると、変形やへたりの原因になりますのでしないでください。
【ウレタンフォームの取り扱い】
* ウレタンフォームは洗えません
* ウレタンフォームは素材臭がすることがあります。
その際は、風通しの良いところで日陰干ししてください。
・ウレタンフォームは使用中変色しますが、性能上問題ありません。
【長期保管する場合】
* よく乾燥させてから、湿気の少ない場所に保管してください。
* 保管中でも、時々日陰干ししてください。

保管時の注意点はありますか？

ウレタン部分のみ素材の性質上、経年により変色していきますが、性能には問題ございませんのでご安心ください。

補充用の詰め物の購入は可能ですか？

ご購入いただけます。長期間のご使用により、綿やビーズがへたってくることがありますので、その際は追加のご購入にて詰め替えをオススメします。

専用ピローケースを後から購入することは可能ですか？

はい。可能です。

配送料はいくらですか？

配送料は全国無料です。

注文した商品はどれくらいで届きますか？

商品の在庫状況によりお届けまでの日程が異なります。詳しい発送予定日については、ご注文完了後にお送りする「商品発送のご連絡」メールに出荷予定日を記載しておりますので、ご確認をお願いいたします。
※ご注文が集中した場合やお客様のお住まいの地域によっては、お届けが遅くなる場合がございます。
※複数の商品をご購入の場合、別便で配送される場合がございます。
※全ての商品が揃い次第発送いたします。発送予定日が異なる場合は、納期が遅い商品に合わせて発送いたします。

保証期間はどのくらいですか？

お買い上げ年月日より12ヶ月間です。

返品の流れについて

60日のトライアル期間内で、以下の返品手順に従ってください。
※返品は、最低14日間お試しいただくことが条件となります。

ステップ1 : 返品依頼フォームよりご連絡ください。
※色味が想定と違った、個数を間違えた等、寝心地に関係のない理由での返品対応はできかねますので、ご注意ください。

ステップ2 : 弊社カスタマーサポートより返品手順のご案内メールをお送りいたします。

ステップ3: 案内に沿って、商品をご発送ください。
※返品送料は着払い（kaibo負担）をご指定ください

ステップ4 : 商品の到着後、購入代金を返金いたします。